Los sobrepesos son generados una vez que la paquetería detecta diferencias entre el peso en kilogramos o las medidas declaradas en la guía, la plataforma corrobora las dimensiones declaradas por ustedes nuestros usuarios contra el repeso realizado por las paqueterías. Al encontrar diferencia, se genera un sobrepeso.

Recomendaciones

Guardar evidencia como:

• Tickets de repeso
• Fotografías en básculas de paqueterías
• Fotografías con cinta de medir (Medidas visibles en caja o sobre enviado, cinta métrica, regla, etc.)

Toma precauciones como:

• Embalaje correcto
• Usar cajas medida standard no reutilizadas
• Siempre determinar el peso mayor ya sea masa o volumétrico
• Añadir 1 cm más a las medidas de la caja
• Medidas declaradas de acuerdo con el envío

Pasos para hacer aclaración de sobrepesos

1. Ingresar en plataforma
2. Dirigirnos al apartado Historial de envíos
3. Buscar la guía que tiene sobrepeso visualizándola en la página o usando el filtrador.
4. Seleccionas la pestaña al lado de la opción de descargar, entre las opciones seleccionaremos la de crear reporte.                                                                                                     
5. Damos clic en la opción que corresponde al reporte.
6. Anexaremos en la siguiente opción la evidencia y el dato de la guía con sobrepeso.

Evidencia:

• Guía
• Fotografías en básculas de paqueterías (en caso de no contar con foto en báscula que sea foto de la mercancía enviada)
• Fotografías con cinta de medir (Medidas visibles en caja o sobre enviado, cinta métrica, regla, etc.)
• Puede ser una réplica de lo enviado, siempre y cuando coincida con lo declarado en la guía con incidencia.
• Ticket o comprobante de entrega en sucursal (Aplica solo Estafeta).

*Si no puedes levantar tu reporte desde la plataforma puedes enviar la evidencia directo a hola@skydropx.com

Toma precauciones como:

• Embalaje correcto
• Usar cajas medida standard no reutilizadas
• Siempre determinar el peso mayor ya sea masa o volumétrico
• Añadir 1 cm más a las medidas de la caja
• Medidas declaradas de acuerdo con el envío

Restricciones:

• No aplica embalaje incorrecto: atados, tubos sin caja, textiles con emplaye, artículos sólo cubiertos por cartón o emplaye en sus partes.
• Toda la mercancía debe contar con un embalaje primario y secundario.
• Incidencias reclamadas del mes aplicable, no serán procesadas.
• La aclaración solamente se puede hace en el mes en curso a excepción de que el sobrepeso se suba los días 28,29,30,31 del mes, para esos días después de una semana, ya no será aplicable.

Requisitos para la aclaración

• Guía
• Fotografías en básculas de paqueterías (en caso de no contar con foto en báscula que sea foto de la mercancía enviada)
• Fotografías con cinta de medir (Medidas visibles en caja o sobre enviado, cinta métrica, regla, etc.)
• Puede ser una réplica de lo enviado, siempre y cuando coincida con lo declarado en la guía con incidencia.
• Ticket o comprobante de entrega en sucursal (Aplica solo Estafeta).