¿Cómo puedo cancelar mi guía?
Debes ingresar a tu cuenta en el apartado de Envíos, una vez que te encuentras dentro debes ubicar la orden que deseas cancelar y posterior a esto, dirigirte al lado derecho donde aparece un botón verde y desplegar el menú de opciones para finalmente oprimir la opción de cancelar guía. Una vez que la realizaste el procedimiento anterior, debes esperar el reembolso de los créditos de la guía.
¿Cuáles son las condiciones para poder cancelar una guía?
A partir de la creación de una guía tienes 3 meses para poder solicitarla (excepto estafeta y carssa) posterior a este tiempo no será posible realizar esta solicitud. Para poder realizar la cancelación de alguna guía es necesario que no la hayas utilizado, y que no registre ningún movimiento en tracking de las paqueterías.
La cancelación de la guía es válida cuando los motivos de error son en la elección de la paquetería o error en la captura de los datos.
¿Puedo cancelar una guía internacional?
Sí, las guías internacionales pueden cancelarse de igual manera que las guías nacionales.
¿Puedo cancelar mi guía por vencimiento?
Se cuenta con 3 meses para solicitar la cancelación o enrutar la mercancía,
¿Qué puedo hacer si cancelo una guía por error?
Si has cancelado tu guía por error es necesario que notifiques de inmediato al área de soporte para evitar que sea cancelada. Si tu guía ya fue cancelada, es necesario que generes una nueva (puedes utilizar la opción crear etiqueta, para crearla de manera rápida).
¿Cuánto tiempo tarda en reembolsarse el saldo de mi guía cancelada?
Una vez que la solicitud de cancelación sea sujeta a revisión, el tiempo de respuesta debe presentarse en un lapso máximo de 24 horas.
¿Cuánto se tarda en cancelarse una guía?
Toda solicitud de cancelación queda sujeta a revisión y se dará respuesta en un plazo máximo de 24 horas hábiles.
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