¡Bienvenido al centro de ayuda Skydropx!

Si tu guía de envío no aparece, aquí te explicamos que hacer para solucionarlo:

 

¿Por qué mi guía no aparece?

Este percance se presenta cuando existe algún retraso en el escaneo del paquete o guía, para ser exactos.

Para poder proceder con la reclamación, es necesario que nos compartas: 

  • La guía en formato PDF. 
  • La guía firmada por el recolector. 
  • El folio de recolección. 

En caso de entregarse en sucursal, deberá pasar el ticket y/o el sello de la oficina que recibió el paquete, levantando un reporte por medio de la página Skydropx y con gusto te apoyaremos a levantar un reporte. 

 

Nota:

  • Dicho reporte tiene un tiempo estimado para realizarse entre las 24 y 48 horas hábiles.
  • Si la guía pertenece a algunas de las paqueterías de REDPACK, ESTAFETA y SENDEX, la guía no aparecerá en el sistema hasta que sea dejada en paquetería o recolectada.

 

Recomendación:

  • Asegúrate que siempre realicen el escaneo correspondiente de las guías en las paqueterías, por ello al no realizarse de esta manera se pueden presentar inconvenientes, incluyendo las perdidas de paquetes.

 

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