Para conocer si su cuenta tiene cargos por sobrepesos, es necesario que ingrese al apartado de sobrepesos que se encuentra en el menú de la plataforma; si no reconoce algún cargo que se realizó dentro de su cuenta por sobrepesos, es necesario que notifique de inmediato al área de soporte, para brindarle una solución a su caso.

Para DHL, debido a que tiene un sistema muy confiable para medir los paquetes, no declara medidas de largo, alto y ancho; solo se declara el peso final y sobrepeso, para verificar estos sobrepesos se deberá de llamar a call center de la paquetería y preguntar por el peso final de sus paquetes, después de esto, si hay una diferencia con lo declarado en plataforma, se puede levantar el reclamo a hola@skydropx.com, para hacer la aclaración.

Nota: el apartado de sobrepesos se deberá de revisar semanalmente, al no cubrir el 100 % de los sobrepesos la cantidad restante se quedará como deuda pendiente, pasado dos semanas de que el sobrepeso aparezca en el apartado de “sobrepesos”, no se harán revisiones de los mismos, ya que las paqueterías ya no aceptaran reclamos o aclaraciones.