Mi saldo no cuadra, desapareció saldo de mi cuenta

No te preocupes estamos aquí para ayudarte.

Si el saldo de tu cuenta no cuadra puede deberse a algunos los siguientes inconvenientes:

• Sobrepesos
• Paquetes extra grandes
• Algunas comisiones por depósito
• Zonas Extendidas

¿Qué puedo hacer si se debe a un sobrepeso?

En caso de que sea debido a sobrepesos, realiza lo siguiente:

Si tienes alguna duda con respecto a tu saldo al entrar a tu cuenta, puedes dirigirte al apartado de movimientos:

1. Dentro de este apartado podrás verificar los retiros realizados así como los comentarios.

2. Cuando existen cobros por sobrepeso te aparecerán de la siguiente manera: "Cobro de sobrepeso (número de la guía que generó el sobrepeso)".

3. Después de haber identificado la guía que generó el sobrepeso, dirígete al apartado de sobrepesos para ver los detalles de dicha guía.

¿Cada cuánto tiempo se cobran los sobrepesos?

Dependiendo del tiempo establecido por cada paquetería, se cobran los sobrepesos a continuación te mostramos las más utilizadas:

• FedEx: Diariamente.
• Estafeta: Diariamente.
• DHL: Quincenalmente.
• Redpack: Diariamente.
• Carssa: Mensualmente.
• Sendex: Mensualmente.

¿Cuánto tiempo tengo para aclarar un sobrepeso?

Para aclarar un sobrepeso cuentas con 2 semanas después de ser actualizado el apartado de sobrepesos podrás generar dicha aclaración levantando un reporte desde Skydropx.