Mi saldo no cuadra, desapareció saldo de mi cuenta

Si el saldo de tu cuenta no cuadra puede deberse a lo siguiente: 

• Sobrepesos
• Paquetes extra grandes
• Algunas comisiones por depósito
• Zonas Extendidas

¿Qué puedo hacer si se debe a un sobrepeso?

En caso de que sea debido a sobrepesos entonces se hace lo siguiente:

Cada que entres a tu cuenta y tengas alguna duda con respecto a tu saldo, lo primero que tienes que hacer es ir al apartado de movimientos:

Dentro de este apartado tendrás que verificar los retiros realizados y los comentarios.

Cuando haya cobros por sobrepeso aparecerán de la siguiente manera: "Cobro de sobrepeso (número de la guía que generó el sobrepeso)".

Después de haber identificado la guía que generó el sobrepeso tendrás que dirigirte al apartado de sobrepesos para ver los detalles de dicha guía.

Ahora, ¿cada cuánto tiempo se cobran los sobrepesos?

Dependiendo de la paquetería es el tiempo en el que se cobran los sobrepesos, de esta manera:

FedEx: Diariamente.
Estafeta: Diariamente.
DHL: Quincenalmente.
Redpack: Diariamente.
Carssa: Mensualmente.
Sendex: Mensualmente.

¿Cuánto tiempo tengo para aclarar un sobrepeso?

Para aclarar un sobrepeso cuentas con 2 semanas después de que se actualizó el apartado de sobrepesos para poder generar dicha aclaración levantando un reporte desde skydropx.com