Indemnizaciones Indemnizaciones

Indemnizaciones

Luis Málaga Luis Málaga

Al solicitar una indemnización de un servicio no asegurado por pérdida, extravío o daño debe tener conciencia de lo siguiente:

  • 1. Solo se cuenta con máximo 48 h hábiles para reportar un siniestro (entrega equivocada, daño, robo, etc.) de lo contrario el caso se declinará y no procederá una indemnización, esta política aplica solo para los paquetes que se envíen a través de DHL, FedEx, REDPACK y UPS. Para las paqueterías SENDEX, CARSSA, PAQUETEXPRESS Y VENCEDOR es necesario rechazar el paquete e indicar que no lo desea recibir, puesto que a la vista presente algún daño (empaque roto, estrellado, cortado, etc.). Estafeta cuenta con 24 horas hábiles para poder crear este tipo de reportes.
  • Para paquetes extraviados, guías no documentadas (guías que no presentan escaneo dispone de 15 días naturales contados a partir de la fecha de creación), mismo es aplicado para REDPACK, PAQUETEXPRESS, DHL, UPS, ESTAFETA Y SENDEX. En el caso de FedEx dispone de 90 días naturales. 
  • 2. Existen algunos artículos prohibidos, en caso de que tu producto esté dentro de dicha categoría, la indemnización no procederá. Para consultar estos artículos puedes visitar nuestro Centro de ayuda, en la sección de preguntas frecuentes.
  • 3. En casos particulares (eventos que la Ley tipifica como caso fortuito o de fuerza, como robo externo, desastre natural, etc.) y de no haber asegurado el paquete. La paquetería no procederá con la indemnización, se procederá únicamente si el paquete se encontraba asegurado y no es categorizado como prohibido
  • 4. Los montos máximos por indemnizar paquetes no asegurados son:

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  • Estos montos solo aplican en caso de faltante, daño y extravío. Y deben ser previamente autorizados por nuestro asesor de cuenta antes de comenzar el proceso de indemnización.
  • Montos sujetos cambios sin previo aviso.
  • Montos considerados en guías generadas a partir del 2 de enero 2021.
  • Montos pueden variar conforme a lo estipulado por la Ley Federal de caminos, puentes y, autotransporte. Federal.

Importante mencionar que el IVA no es un concepto reembolsable para las paqueterías. En envíos asegurados las paqueterías y sus aseguradoras pueden retener desde un 20 a un 35% como concepto deducible.

  • 5.- DHL no ofrece algún tipo de indemnización por robo externo del paquete, mismo que se puede verificar en el apartado 6 y 8 de las políticas de DHL

http://www.dhl.com.mx/es/express/envios/sugerencias_de_envio/terms_conditions.htmlShipmentTermsAndConditions.html

  • 6. Toda indemnización puede tardar de 25 a 30 días hábiles y se retorna en créditos de Skydropx. Podrás confirmar la información en Términos y Políticas de Skydropx.
  • 7. En caso de que exista firma de entrega de conformidad la indemnización por daño no procederá.

 

Pasos para solicitar una indemnización:

  1. Dirigirse al apartado de "Historial de Envíos"
  2. Estando en él, identificaremos la guía que se desea indemnizar.
  3. Daremos clic en la flecha del lado derecho a "Descargar"

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  1. Dentro del apartado se especificará el tipo de solicitud que es (daño, faltante o robo externo).
  2. Anexaremos fotografías de la factura del producto, embalaje y contenido (Todo en formato PDF).

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¿Por qué no puedo solicitar la indemnización desde plataforma?

Si presentas con este inconveniente quiere decir que hemos sobrepasado las 48 horas hábiles para reportar el inconveniente, es decir el trámite no puede continuar.

 

Datos principales a considerar (factura digital creada el día de envío o previo a ello, evidencia del empaque, descripción detallada del producto). Si no se tiene factura se puede optar por enviar notas de remisión membretada con datos fiscales o tickets de compras simplificadas.

 

Considere que la paquetería redpack solo acepta la factura original de su producto, notas de remisión, órdenes de compra, capturas de pantalla de ventas en línea/market places no son aceptadas para este proceso. En envíos asegurados se debe tener en cuenta que es necesario presentar la factura expedida el día de envío o previo a ello para todas las paqueterías. 

 

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