"DHL::Kraken::RateError" "DHL::Kraken::RateError"

"DHL::Kraken::RateError"

Luis Málaga Luis Málaga

 

¿Por qué aparece?

Este error se puede generar por diferentes motivos:

  • Por no completar todos los campos en el paso número uno, incluyendo los campos que aparecen como opcional, debido a que el sistema de DHL no permite que ningún campo aparezca vacío.
  • Por otro lado, suele aparecer cuando se colocan caracteres inválidos en los campos.
  • O bien, puede aparecer por intentar crear una guía menor a 1 kg con servicio terrestre, ya que dicha paquetería solo cuenta con servicio express para ese peso.

¿Cómo evitarlo?

 

Para evitarlo procura completar todos los campos incluyendo los que aparecen como opcional, además intenta colocas información limpia sin formato de “copiar-pegar”.

Antes de generar tu guía revisa la cobertura ya sea directo en página de paquetería o solicitando apoyo al correo hola@skydropx.com.

No olvides revisar los códigos postales dentro de la página oficial: http://www.correosdemexico.gob.mx/lservicios/servicios/Descarga.aspx

 

 ¿Cómo solucionarlo?

 

Para solucionarlo debes de seguir estos pasos:

  • Primero dirígete a la sección de Órdenes. 
  • Posteriormente, localiza la orden fallida que te aparecerá con una cruz de color naranja.
  • Una vez la hayas localizado, dentro de ese mismo renglón debes presionar el botón Crear etiqueta”. Esto te arrojará directo al paso número dos donde deberás colocar las medidas. 
  • Por último, del lado derecho de la pantalla encontrarás las direcciones para editarlas.

 

 

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