Preguntas con indemnización Preguntas con indemnización

Preguntas con indemnización

Eduardo Medina Eduardo Medina

 

Aquí encontrarás las respuestas a las preguntas que puedas tener en el área de indemnizaciones.

 

¿Cuáles son los documentos para la indemnización por petición de paquetería?

 

En este caso, los documentos que se solicitan de manera obligatoria son los siguientes:

  • Factura dígital. Esta debe haber sido emitida el día del envío o previo a ello.
  • Captura de pantalla del pedido en línea. En el caso de tratarse de una venta en línea.
  • Comprobante de pago. Este debe de coincidir con el monto y fecha, y puede ser estado de cuenta o comprobante de pago en Oxxo o depósito bancario. 

NOTA: Ten en cuenta que los pedidos hechos por WhatsApp, Facebook o redes sociales no son válidos para este trámite.

 

¿Qué pasa si no cuento con factura porque no lo solicitó mi cliente?

 

Si no cuentas con una factura se te solicitará enviar una captura de pantalla del pedido en línea con comprobante de pago que coincida en fecha y monto total.

Ten en cuenta que para los envíos asegurados las paqueterías nos solicitan factura timbrada con el día de envió o previo a ello. 

No olvides que es recomendable facturar. Esto porque con dicho trámite puedes comprobar a la paquetería que se realizó una venta de manera legal.

NOTA:  Redpack en todos los casos solicitará factura original del bien afectado.

 

¿Cómo se procede si no cuento con la evidencia?

 

Si no cuentas con las imágenes de la evidencia sería muy difícil poder abogar para la recuperación de por lo menos un porcentaje del valor del bien afectado.

Toma nota:

  • Para casos de paquetes daños se recomienda siempre solicitar de 3 a 5 imágenes como evidencia.
  • Para casos de paquetes extraviados se puede optar por la recreación del embalaje del producto de manera interno y externo (De 3 a 5 imágenes)

¿Qué pasa si reclamo posterior a las 48 horas hábiles para levantar reporte por indemnización?

 

Todos los reclamos deben ser realizados antes de que se cumplan las 48 horas hábiles posteriores a la entrega del paquete.

¿Por qué?

Porque en caso de sobrepasar dicho tiempo la indemnización será declinada de manera automática, a excepción de los paquetes que cuentan con estatus de extravío o perdida.

Es posible proceder con una revisión para ver si se puede llevar la indemnización. Sin embargo, no se garantiza la aceptación por parte de la paquetería.

 

¿Qué pasa si ya tengo seguimiento con paquetería?

 

Si ya llevas el caso con un agente de la paquetería es necesario que nos brindes toda la documentación e información que le brindaste a dicho agente así como:

  • Su nombre.
  • Reporte asignado al caso.
  • Correo del mismo.

Si es posible, también nos puedes reenviar la cadena de correos que manejaste con el agente y que demuestran la interacción entre ambas partes.

Esto es porque el reclamo de acuerdo con el convenio con paquetería debe realizarlo la empresa a cargo de la cuenta.

 

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