Los siguientes términos aplican para todos los clientes dentro y fuera de la República Mexicana que estén registrados en plataforma. Esta política podrá cambiar sin necesidad de previo aviso.
Shipkraken SAPI de CV no está obligado a realizar un rembolso del pago ya realizado en ninguna circunstancia.
El plazo promedio para recibir una devolución de producto es de 15 a 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de la solicitud formal y aceptada.
Toda devolución está sujeta a un cargo administrativo según los siguientes criterios:
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Rembolso de crédito disponible con menos de 30 días acreditado: 20% por cargos administrativos.
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Rembolso de crédito disponible con más de 30 días acreditado: 15% por cargos administrativos.
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Rembolso de crédito disponible por corte de cuenta al ser declarado como usuario no grato: 25% por cargos administrativos.
La devolución no aplica en los siguientes casos:
- Si el crédito tiene más de 90 días de haberse acreditado.
- Si se ha generado factura por el monto del que solicita reembolso.
- Si se tienen guías en tránsito (debe esperar a que sean entregadas).
- El crédito se agregó con promoción o remate.
- Si es crédito de regalo.
- Si el cliente incurre en reventa, su reembolso está sujeto a aprobación.
- Si tiene cobros pendientes de pago (sobrepesos o pago de facturas).
- En promociones por compra de insumos.
- Para solicitar una devolución es importante:
Llenar la solicitud de devolución correspondiente y debe solicitarse únicamente a través de hola@skydropx.com
Puntos a identificar: - Correo o correos de usuario registrado en plataforma.
- Teléfono de contacto.
- Nombre o contacto de su agente asignado ya sea ventas o soporte.
- Saldo disponible actual (considere el deducible)
- Motivo de solicitud de rembolso
Al autorizarse la devolución: - Se le enviarán por correo electrónico las instrucciones que debe seguir para devolver el crédito disponible, incluyendo el formato con el que se procederá a levantar su solicitud.
- Si cumple con las condiciones de devolución se le solicitará la información de su cuenta bancaria. Este trámite puede tardar entre 15 a 30 días hábiles a partir de la recepción de su información bancaria.
- Si su pago fue realizado por medio de PayPal o Mercado pago el reembolso se hará a su cuenta de PayPal o Mercado pago y este trámite puede tardar 15 días hábiles.
Si no cumple con las condiciones de devolución, se le notificará por correo electrónico y su solicitud de reembolso será declinada.
Importante:
- Es probable que durante el proceso de devolución se le solicite información adicional.
- Si la devolución es autorizada por el área de finanzas, usted deberá enviar la información bancaria en un lapso no mayor a 48 horas; En caso contrario se iniciaría el proceso de nuevo y los tiempos de espera serian restablecidos.
- El monto para reembolsar puede variar en cuyo caso se tenga un cobro por sobrepeso pendiente o una factura.
- Después de 90 días naturales no se aceptan solicitudes de rembolso de ningún tipo.
- Los datos bancarios deben coincidir con la carátula de situación fiscal que se anexó al momento de abrir la cuenta. De no coincidir el rembolso no será procedente.
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