Políticas de devolución

Los siguientes términos aplican para todos los clientes dentro y fuera de la República Mexicana que estén registrados en plataforma. Esta política podrá cambiar sin necesidad de previo aviso.

Shipkraken SAPI de CV no está obligado a realizar un rembolso del pago ya realizado en ninguna circunstancia.
El plazo promedio para recibir una devolución de producto es de 15 a 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de la solicitud formal y aceptada.

Toda devolución está sujeta a un cargo administrativo según los siguientes criterios:

• Rembolso de crédito disponible con menos de 30 días acreditado: 20% por cargos administrativos. 

• Rembolso de crédito disponible con más de 30 días acreditado: 15% por cargos administrativos.

• Rembolso de crédito disponible por corte de cuenta al ser declarado como usuario no grato: 25% por cargos administrativos.

La devolución no aplica en los siguientes casos:

• Si el crédito tiene más de 90 días de haberse acreditado. 
• Si se ha generado factura por el monto del que solicita reembolso. 
• Si se tienen guías en tránsito (debe esperar a que sean entregadas).
• El crédito se agregó con promoción o remate. 
• Si es crédito de regalo.
• Si el cliente incurre en reventa, su reembolso está sujeto a aprobación. 
• Si tiene cobros pendientes de pago (sobrepesos o pago de facturas).
• En promociones por compra de insumos. 
• Para solicitar una devolución es importante:
  Llenar la solicitud de devolución correspondiente y debe solicitarse únicamente a través de hola@skydropx.com
  
  Puntos a identificar:
• Correo o correos de usuario registrado en plataforma.
• Teléfono de contacto.
• Nombre o contacto de su agente asignado ya sea ventas o soporte.
• Saldo disponible actual (considere el deducible)
• Motivo de solicitud de rembolso
  
  Al autorizarse la devolución:
• Se le enviarán por correo electrónico las instrucciones que debe seguir para devolver el crédito disponible, incluyendo el formato con el que se procederá a levantar su solicitud.
• Si cumple con las condiciones de devolución se le solicitará la información de su cuenta bancaria. Este trámite puede tardar entre 15 a 30 días hábiles a partir de la recepción de su información bancaria.
• Si su pago fue realizado por medio de PayPal o Mercado pago el reembolso se hará a su cuenta de PayPal o Mercado pago y este trámite puede tardar 15 días hábiles.

Si no cumple con las condiciones de devolución, se le notificará por correo electrónico y su solicitud de reembolso será declinada.

Importante:

• Es probable que durante el proceso de devolución se le solicite información adicional. 
• Si la devolución es autorizada por el área de finanzas, usted deberá enviar la información bancaria en un lapso no mayor a 48 horas; En caso contrario se iniciaría el proceso de nuevo y los tiempos de espera serian restablecidos. 
• El monto para reembolsar puede variar en cuyo caso se tenga un cobro por sobrepeso pendiente o una factura. 
• Después de 90 días naturales no se aceptan solicitudes de rembolso de ningún tipo.
• Los datos bancarios deben coincidir con la carátula de situación fiscal que se anexó al momento de abrir la cuenta. De no coincidir el rembolso no será procedente.