Politicas de devolucion

Los siguientes términos aplican para todos los clientes dentro y fuera de la República Mexicana que estén registrados en plataforma. Esta política podrá cambiar sin necesidad de previo aviso. Shipkraken Sapi de cv no está obligado a realizar un rembolso del pago ya realizado en ninguna circunstancia.

El plazo promedio para recibir una devolución de producto es de 15 a 30 días naturales a partir de la fecha de recepción de la solicitud formal y aceptada.

Toda devolución está sujeta a un cargo administrativo según los siguientes criterios:

• Rembolso de crédito disponible con menos de 30 días acreditado: 20% por cargos administrativos. 

• Rembolso de crédito disponible con más de 30 días acreditado: 15% por cargos administrativos.

• Rembolso de crédito disponible por corte de cuenta al ser declarado como usuario no grato: 25% por cargos administrativos.

  La devolución no aplica en los siguientes casos:
• Si el crédito tiene más de 90 días de haberse acreditado. 
• Se ha generado factura por el monto del que solicita reembolso. 
• Si se tienen guías en tránsito (hay que esperar a que sean entregadas). •
• El crédito se agregó con promoción o remate. 
• Si es crédito de regalo. • Si el cliente incurre en reventa, está sujeto a aprobación su reembolso. 
• Si tiene cobros pendientes de pago (sobrepesos o pago de facturas)
• En promociones por compra de insumos. 

Para solicitar una devolución es importante:

• Llenar la solicitud de devolución correspondiente esta debe solicitarse unicamente a hola@skydropx.com.

Puntos a identificar:

-Correo o correos de usuario registrado en plataforma.

-Teléfono de contacto.

-Nombre o contacto de su agente asignado ya sea ventas o soporte.

-Saldo disponible actual (considerar el deducible)

-Motivo de solicitud de rembolso

Al autorizarse la devolución

•  Se le enviarán por correo electrónico las instrucciones que debe seguir para devolver el crédito disponible, incluyendo el formato con el que se procederá a levantar su solicitud.
•  Si cumple con las condiciones de devolución se le solicitarán la información de su cuenta bancaria. Este trámite puede tardar entre 15 a 30 días hábiles a partir de la recepción de su información bancaria.
•  Si su pago fue realizado por medio de PayPal o mercado pago el reembolso se hará a su cuenta de PayPal o mercado pago, este trámite puede tardar 15 días hábiles.
• Si no cumple con las condiciones de devolución, se le notificará por correo electrónico y su solicitud de reembolso será declinada.
  
  Importante:
•  Es probable que durante el proceso de devolución se le solicite información adicional. 
• Si la devolución es autorizada por el área de finanzas, usted deberá enviar la información bancaria en un lapso no mayor a 48 horas, en caso contrario se iniciaría el proceso de nuevo y los tiempos de espera serian restablecidos. 
• El monto para reembolsar puede variar en cuyo caso se tenga un cobro por sobrepeso pendiente o una factura. 
• Después de 90 días naturales no se aceptan solicitudes de rembolso de ningún tipo.
• Los datos bancarios deben coincidir con la carátula de situación fiscal que se anexó al momento de abrir la cuenta. De no coincidir el rembolso no será procedente.