¿Cómo crear un reporte desde plataforma?

¡Bienvenido!

Si deseas crear un reporte en alguno de los envíos que haz realizado, puedes hacerlo sin la necesidad de enviar un correo. 

A continuación te mostramos el procedimiento para crear un reporte desde nuestra plataforma:

1. Ingresa a www.skydropx.com e inicia sesión con tu nombre de usuario y contraseña.

2. Una vez dentro de tu cuenta, dirígete a la sección "Historial de envíos".

3. Elige la guía que presenta un inconveniente y dirígete a la sección "Descargar"

(Sobre el pequeño triángulo a la derecha, selecciona crear reporte).

4. Se presentará la ventana "Reporte de servicio" en ella seleccionarás el problema que presentas con tu envío:

A continuación te explicamos cada una de las opciones:

• Aclaración de sobrepeso:

Debes seleccionar esta opción si crees que la paquetería está haciendo un mal cobro; para ello deberás presentar evidencia y así realizar el reclamo.

Esta evidencia pueden ser imágenes donde se pueda apreciar el peso y medidas del producto, así como el contenido del mismo.

• Confirmación de entrega:

Esta opción la deberá seleccionar si tu envío aparece como entregado en el rastreador de la paquetería pero tu cliente menciona que no lo ha recibido.

• Cambio de domicilio:

Debes seleccionar esta opción si necesitas hacer cambio de dirección de tu envío, devolución u origen.

Nota: Toma en cuenta que esto generará un costo del mismo valor de tu envió y que al realizar esta solicitud estás de acuerdo con el cobro.

Asimismo es importante mencionar que hay ciertas restricciones, mismas que serán compartidas en el transcurso de tu solicitud. 

• Reporte general:

Debes seleccionar esta opción si ninguna de las anteriores corresponden a tu necesidad.

Aquí puede ser para iniciar un proceso de reclamación por faltante, daño, etc.

Nota: Recuerda que sólo cuentas con 48 horas hábiles posteriores a la fecha de entrega para poder solicitar este reporte.

5. Ingresa el problema presentado, agrega los comentarios que desees y haz clic en "Generar reporte":

6. Para el seguimiento del mismo deberás dirigirte a "Historial de envíos" y posterior a "Reportes":

En el apartado de estatus podrás ver que seguimiento se está llevando a cabo hasta su solución.