¿Cómo soluciono los códigos de error que me aparecen en la plataforma? ¿Cómo soluciono los códigos de error que me aparecen en la plataforma?

¿Cómo soluciono los códigos de error que me aparecen en la plataforma?

Eduardo Medina Eduardo Medina

¡Bienvenido!

En este apartado te mostraremos qué es un código de error y cómo solucionarlo, acompáñanos: 

¿Qué es un código de error?

Es un mensaje que corresponde a un error dentro de una aplicación específica.

Dentro de la plataforma podrás encontrar 2 tipos de códigos de error:

  1. Aquellos que se pueden solucionar rápidamente y sin ayuda.
  2. Los que requieren ayuda de un ejecutivo de Skydropx.

En primer lugar tenemos los códigos de error que puedes solucionar rápidamente y sin ayuda, a continuación te mostramos como hacerlo: 

Soluciones para los códigos de error

 

Error 1. El servicio seleccionado no está disponible con los parámetros proporcionados.

Si te ha aparecido este mensaje, no entres en pánico. Este tipo de error tiende a aparecer más cuando estás realizando guías con DHL, Paquetexpress y/o FedEx. 

Para solucionarlo, deberás revisar muy bien que no hayas agregado caracteres especiales, decimales, numerales, etc. Ya que estos no son compatibles con el llenado de datos. 

 

Error 2. El servicio seleccionado permite tan sólo un máximo de 11 caracteres

Este error tiende a aparecer mayoritariamente con FedEx, pero solucionarlo es muy fácil. Sólo debes de contar bien los caracteres y no agregar contenido con más de 11 caracteres.

 

Error 3. El cliente quien paga no tiene crédito disponible

Este código de error es muy común cuando estás trabajando con Paquetexpress.

No obstante, la manera de solucionarlo es fácil, sólo debes de recargar saldo ya que la cuenta no tiene.

 

Error 4. Los parámetros enviados son inválidos

El mensaje aparece mayormente en las paqueterías Sendex y DHL. 

Para solucionarlo simplemente debes de revisar las medidas de tu paquete, ya que el mensaje te señala que las medidas exceden lo permitido. 

Nota: Ten en cuenta que en el caso de DHL también podrían estar causando complicaciones los datos de origen y destino, así que te recomendamos revisarlos muy bien. 

 

Error 5. El destino no tiene cobertura

Si el mensaje que te apareció fue este, debes de revisar que el código postal esté correcto.

Si tienes dudas puedes revisarlo directamente en la página del Servicio Postal Mexicano (SEPOMEX) o puedes consultar tu código postal aquí.

 

Error 6. Recipient Postal Code not served

Este error está ligado al anterior pese a que en su mayoría se presenta con FedEx. Sin embargo, su solución es similar ya que debes de revisar directamente tu código postal en la página del Servicio Postal Mexicano (SEPOMEX) o puedes consultar tu código postal aquí.

 

Error 7. El largo mínimo para el tipo de envío es de 10 cm

En este caso, la paquetería en la que es más frecuente encontrarlo es Sendex. Para solucionarlo sólo debes de colocar más de 10 cm.

 

Error 8. El alto mínimo para el tipo de envío es de 10 cm

Este error es más común cuando se trabaja con Sendex y la solución es igual al antes mencionado: colocar más de 10 cm.

 

Error 9. La colonia destinatario seleccionada no cuenta con cobertura

Para solucionar este error debes de revisar directamente tu código postal en la página del Servicio Postal Mexicano (SEPOMEX) o puedes consultar tu código postal aquí.

 

Error 10. Address Validation Error on ShipTo address

Es más frecuente encontrar este error cuando estás trabajando con UPS. Para solucionarlo deberás revisar que no se hayan escrito datos erróneos al momento de capturar la dirección.

 

Error 11. El destino seleccionado no cuenta con cobertura de entrega a domicilio

Para solucionar este error debes de revisar directamente tu código postal en la página del Servicio Postal Mexicano (SEPOMEX) o puedes consultar tu código postal aquí.

 

Error 12. The requested service is unavailable between the selected locations

Este error es más común con UPS. En este caso, el error se puede deber a que la dirección que intentas agregar no posee cobertura.

 

Error 13. Es necesario especificar el contenido del paquete

Si el error que te aparece es con Paquetexpress, debes de fijarte muy bien al llenar el campo de contenido pues esa podría ser la razón de su aparición.

 

Error 14. Missing or invalid ship to state province code

Es más común encontrar este código de error con UPS, aquí la solución es revisar que el estado en el destino sea el correcto.

Por ejemplo: Nuevo León -NL

 

Error 15. Invalid Recipient Postal Code Format

Es común encontrarlo en FedEx y dado que este error se presenta cuando hay caracteres inválidos (|@#%&/*^¨-) dentro del campo de código postal o se está colocando un código postal no existente o erróneo.

Tienes que revisar detenidamente la información que estás colocando.

 

Error 16. Service requested not available

Es frecuente encontrarlo con FedEx y/o UPS para solucionarlo debes de corregir el código postal.

 

Error 17. Recipient Postal Code not found

Es más frecuente encontrarlo en FedEx y/o UPS. Y, en este caso deberás de ingresar el código postal correcto.

 

Ahora, para solucionar los siguientes errores deberás de comunicarte directamente a hola@skydropx.com pues las soluciones varían. 

 

Error 1.  Servicio no disponible, intente más tarde

Este error en especifico se debe a la intermitencia que se podría encontrar en el sistema.

Paquetería con la que es más frecuente encontrarlo: DHL

 

Error 2. No se pudo generar la guía con los parámetros ingresados

Paquetería con la que es más frecuente encontrarlo: DHL y Paquetexpress.

 

Error 3. Parámetros de credenciales no encontrados

Paquetería con la que es más frecuente encontrarlo: Todas.

 

Error 4. execution expired

 

Error 5. Shipper Postal Code not Served

Paquetería con la que es más frecuente encontrarlo: FedEx

 

Error 6. No se determinó la colonia referente

 

Error 7. Ocurrió un problema al obtener el número de guía

 

Error 8. Length, width, and height must be greater than 0 for package 1

Paquetería con la que es más frecuente encontrarlo: UPS

 

Error 9. Actualmente no tenemos recolecciones a esta dirección

Paquetería con la que es más frecuente encontrarlo: FedEx

 

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