Para levantar una aclaración sobre un sobrepeso debes seguir los siguientes pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta Skydropx
- Dirígete al apartado "Sobrepesos" en el menú lateral izquierdo.
- Busca la guía que tiene sobrepeso pendiente por pagar o con la que no estás de acuerdo con el cobro.
- Cuando la hayas localizado, copia el número de rastreo.
- Después, dirígete al apartado "historial de envíos" en el menú lateral izquierdo.
- Y una vez dentro de la pestaña, vas a pegar el número de rastreo para poder localizar la guía con la que te encuentras inconforme.
- Una vez encontrada la guía selecciona la pestaña al lado de la opción de descargar, y entre las opciones que te aparecen tienes que seleccionar "crear reporte".
- Cuando lo hayas seleccionado te aparecerá un recuadro como el siguiente. Ahí, darás click en "aclaración de sobrepesos".
- Ahí te pedirá adjuntar la evidencia y el dato de la guía con sobrepeso.
En evidencia deberás anexar lo siguiente:
- Guía.
- Fotografías en básculas de paqueterías (en caso de no contar con foto en báscula que sea foto de la mercancía enviada).
- Fotografías con cinta de medir (medidas visibles en caja o sobre enviado, cinta métrica, regla, etc.).
- Puede ser una réplica de lo enviado, siempre y cuando coincida con lo declarado en la guía con incidencia.
- Ticket o comprobante de entrega en sucursal (aplica sólo Estafeta).
- Y por último, deberás de agregar el el ticket de paquetería o número de recolección. Ten en cuenta que si no se cuenta con ninguno de los dos debes copiar nuevamente el número de rastreo.
NOTA: En caso de tener el adeudo pendiente por pagar, podemos seleccionar directo el botón de “reporte”.
Restricciones:
- No aplica embalaje incorrecto: atados, tubos sin caja, textiles con emplaye, artículos sólo cubiertos por cartón o emplaye en sus partes.
- Toda la mercancía debe contar con un embalaje primario y secundario.
- Incidencias reclamadas del mes aplicable, no serán procesadas.
- La aclaración solamente se puede hace en el mes en curso a excepción de que el sobrepeso se suba los días 28,29,30,31 del mes, para esos días después de una semana, ya no será aplicable.
5
-5
¿Fue útil este artículo?
Usuarios a los que les pareció útil: 0 de 5
Agregar comentario
Inicie sesión para dejar un comentario.