Requisitos para una reclamación por daño o faltante Requisitos para una reclamación por daño o faltante

Requisitos para una reclamación por daño o faltante

Eduardo Medina Eduardo Medina

 

Al solicitar una reclamación por daños o faltante de mercancía es importante tener en cuenta lo siguiente:

  • Solo se cuenta con máximo 48 horas hábiles para hacer el reporte. 

Es importante brindar todas las evidencias necesarias para que la paquetería haga una investigación y posteriormente se dé el dictamen correspondiente.

El cuestionario para daño es: 

  • Indicar el empaque exterior utilizado.
  • ¿El empaque exterior tiene daño? Favor de describir detalladamente.
  • ¿Cuál fue el empaque interno?
  • Describir el contenido y mencionar el daño de este.
  • Total de piezas enviadas y total de piezas dañadas.
  • ¿Cuál es el costo de reposición del artículo(s)? / Si aplica mencionar costo de reparación:
  • ¿El daño exterior coincide con el daño del contenido?
  • ¿Había marcas o etiquetas en la caja (frágil, manéjese con cuidado, este lado hacia arriba, no estibar, etc.)?

En caso de faltante de mercancía agregar:

  • Total de piezas enviadas y total de piezas recibidas
  • ¿Había marcas de alteración en sellos o cintas diferentes al que uso en un inicio?
  • Favor de indicar marca, modelo y valor del artículo extraviado.

La evidencia fotográfica que solicita toda paquetería es:

  • Guía pegada al frente del paquete dañado, donde se pueda observar el número de guía, la dirección origen/destino y el peso. 
  • Fotografías externas de la caja (con los daños detectados).
  • Fotos del embalaje (materiales utilizados de protección interna).
  • Fotos del bien afectado.

En caso de faltante de mercancía agregar fotografía de:

  • Articulo o artículos faltantes.
  • Daño en el embalaje o sellos al momento de recibir el paquete en domicilio destino.
  • Existen algunos artículos prohibidos, en caso de que tu producto esté dentro de dicha categoría, la reclamación no procederá. Para consultar estos artículos puedes visitar nuestro Centro de ayuda en la sección de preguntas frecuentes.
  • Cada investigación tiene un tiempo promedio para brindar el dictamen de 10 a 15 días hábiles. 
  • En caso de que sea procedente se estarán solicitando los requisitos para iniciar con la indemnización formal.
  • Todo pago se retorna en créditos de Skydropx. Podrás confirmar la información en Términos y Políticas de Skydropx. 
  • Es Importante mencionar que el IVA no es un concepto reembolsable para las paqueterías. En envíos asegurados las paqueterías y sus aseguradoras pueden retener desde un 20 a un 35% como concepto deducible.

 

Logo.png

¿Fue útil este artículo?

Usuarios a los que les pareció útil: 1 de 3

Agregar comentario

Inicie sesión para dejar un comentario.

Comentarios

1 comentario

  • marco rodriguez ibarra

    Necesito hablar con un ejecutivo para recuperar un envío

    marco rodriguez ibarra
    0