Indemnizaciones y preguntas frecuentes Indemnizaciones y preguntas frecuentes

Indemnizaciones y preguntas frecuentes

Eduardo Medina Eduardo Medina

¡Bienvenido al centro de ayuda Skydropx!

En este apartado podrás encontrar mayor información sobre indemnizaciones:

 

Al solicitar una indemnización de un servicio no asegurado por pérdida, extravío o daño debes tener en cuenta lo siguiente:

  • Solo se cuenta con máximo 48 h hábiles para reportar un siniestro (entrega equivocada, daño, faltante, robo, etc.) de lo contrario el caso se declinará y no procederá una indemnización. Esta política aplica solo para los paquetes que se envíen a través de DHL, FedEx, REDPACK y UPS.
  • Para las paqueterías SENDEX, CARSSA, PAQUETEXPRESS Y VENCEDOR es necesario rechazar el paquete e indicar que no lo deseas recibir si a la vista presenta algún daño (empaque roto, estrellado, cortado, etc.). Estafeta cuenta con 24 horas hábiles para poder crear este tipo de reportes.
  • Para paquetes extraviados, guías no documentadas o guías que no presentan escaneo dispones de 15 días naturales contados a partir de la fecha de creación. Esto es aplicado para REDPACK, PAQUETEXPRESS, DHL, UPS, ESTAFETA Y SENDEX. En el caso de FedEx dispones de 90 días naturales.
  • Existen algunos artículos prohibidos, en caso de que tu producto esté dentro de dicha categoría la indemnización no procederá. Para consultar estos artículos puedes visitar nuestro Centro de ayuda, en la sección de preguntas frecuentes.
  • En casos particulares (eventos que la ley tipifica como caso fortuito o de fuerza, como robo externo, desastre natural, etc.) y de no haber asegurado el paquete la paquetería no procederá con la indemnización. Se procederá únicamente si el paquete se encontraba asegurado y no es categorizado como prohibido.

Los montos máximos por indemnizar paquetes no asegurados son:

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  • Estos montos solo aplican en caso de faltante, daño y extravío y deben ser previamente autorizados por nuestro asesor de cuenta antes de comenzar el proceso de indemnización.
  • Estos montos están sujetos a cambios sin previo aviso.
  • Montos considerados en guías generadas a partir del 2 de enero 2022.
  • Los montos pueden variar conforme a lo estipulado por la Ley Federal de caminos, puentes y autotransporte federal.
  • Es importante mencionar que el IVA no es un concepto reembolsable para las paqueterías. En envíos asegurados las paqueterías y sus aseguradoras pueden retener desde un 20% a un 35% como concepto deducible.
  • Toda indemnización puede tardar de 25 a 30 días hábiles y se retorna en créditos de Skydropx. Podrás confirmar la información en Términos y Políticas de Skydropx.

 

Pasos para solicitar una indemnización:

  1. Inicia sesión en tu cuenta Skydropx.
  2. Dirígete al apartado de "Historial de Envíos” en el menú lateral izquierdo.
  3. Estando en él, identifica la guía que deseas indemnizar.
  4. Da clic en la flecha del lado derecho en la opción "Descargar".

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Dentro del apartado especifica el tipo de solicitud que es: daño, faltante o robo externo.

Anexa fotografías de la factura del producto, embalaje y contenido (todo en formato PDF).

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¿Cuáles son los documentos para la indemnización por petición de paquetería?

En este caso, los documentos que se solicitan de manera obligatoria son los siguientes:

  • Factura timbrada el día de envío o anterior a ello.
  • Orden de compra con comprobante de pago.
  • Nota de remisión membretada, foliada, y con datos fiscales.
  • Ticket de venta simplificado.

 Nota:

Toma en cuenta que los pedidos hechos por WhatsApp, Facebook o redes sociales no son válidos para este trámite.

 

¿Qué pasa si no cuento con factura porque no lo solicitó mi cliente?

Si no cuentas con una factura, se te solicitará enviar una captura de pantalla del pedido en línea con comprobante de pago que coincida en fecha y monto total.

Toma en cuenta que para los envíos asegurados las paqueterías nos solicitan factura timbrada con el día de envió o previo a ello.

No olvides que es recomendable facturar. Esto porque con dicho trámite puedes comprobar a la paquetería que se realizó una venta de manera legal.

 

¿Cómo se procede si no cuento con la evidencia?

Si no cuentas con las imágenes de la evidencia, sería muy difícil poder abogar para la recuperación de por lo menos un porcentaje del valor del bien afectado.

 

Casos de paquetes extraviados

Se puede optar por la recreación del embalaje del producto de manera interno y externo (De 3 a 5 imágenes).

 

¿Qué pasa si reclamo posterior a las 48 horas hábiles para levantar reporte por indemnización?

Todos los reclamos deben ser realizados antes de que se cumplan las 48 horas hábiles posteriores a la entrega del paquete.

 

¿Por qué?

En caso de sobrepasar dicho tiempo la indemnización será declinada de manera automática, a excepción de los paquetes que cuentan con estatus de extravío o perdida.

Es posible proceder con una revisión para ver si se puede llevar la indemnización. Sin embargo, no se garantiza la aceptación por parte de la paquetería.

 

¿Qué pasa si ya tengo seguimiento con paquetería?

Si ya llevas el caso con un agente de la paquetería, es necesario que nos brindes toda la documentación e información que le brindaste a dicho agente, así como:

  • Su nombre
  • Reporte asignado al caso
  • Correo de este
  • Si es posible, también nos puedes reenviar la cadena de correos que manejaste con el agente y que demuestran la interacción entre ambas partes.

Esto es porque el reclamo de acuerdo con el convenio con paquetería debe realizarlo la empresa a cargo de la cuenta.

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